FAQ – Perguntas Frequentes

📦 Encomendas e Envios

1. Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam conforme o destino:

Portugal: 2-3 dias úteis
Europa: 4-7 dias úteis
Resto do mundo: 7-14 dias úteis

2. Quanto custa o envio?
Os custos de envio são calculados no checkout. Atualmente, oferecemos envio gratuito.

3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberás um e-mail com o código de rastreamento para acompanhares a tua encomenda em tempo real.

4. Posso modificar ou cancelar uma encomenda?
Se a tua encomenda ainda não foi enviada, contacta-nos o mais rápido possível para solicitar alterações. Depois de enviada, não será possível cancelá-la.

🔄 Devoluções e Reembolsos

5. Posso devolver um produto?
Sim! Tens 14 dias após a receção para efetuar uma devolução. O produto deve estar não utilizado e em perfeitas condições.

6. Como posso efetuar uma devolução?
Para iniciar o processo de devolução, segue estes passos:

Envia um e-mail para sales@bimosoftlimited.com
Indica o número da encomenda e o motivo da devolução.
Iremos enviar-te todas as instruções para o envio da devolução.
Depois de enviado, envia-nos por e-mail o código de rastreamento e a transportadora utilizada.
Após a receção e verificação do produto, processaremos o reembolso ou a substituição.

7. Os custos de devolução são da minha responsabilidade?

Se a devolução for devido a um erro nosso ou a um produto com defeito, cobriremos os custos de envio.
Em todos os outros casos, a devolução é da responsabilidade do cliente, conforme estipulado na legislação vigente.

8. Quanto tempo demora o reembolso?
Os reembolsos são processados no prazo de 7 dias úteis após a receção da devolução.

9. O produto que quero está esgotado, voltará a estar disponível?
Alguns produtos são reabastecidos, outros são edições limitadas. Podes inscrever-te na notificação de disponibilidade para seres avisado quando o produto estiver novamente em stock.

💳 Pagamentos e Segurança

10. O pagamento é seguro?
Sim! Utilizamos encriptação SSL para proteger os teus dados. Nenhuma informação de pagamento é armazenada nos nossos sistemas.

🛍️ Outros

11. Posso receber assistência sobre a minha encomenda?
Claro! O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível via e-mail, WhatsApp ou chat ao vivo.

12. Posso utilizar um código de desconto?
Se tiveres um código de desconto, insere-o no checkout para aplicares o desconto na tua compra.

📩 Ainda tens dúvidas? Contacta-nos! Estamos aqui para ajudar. 💌