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Inicio / Términos y Condiciones Generales Términos y Condiciones Generales
El presente documento regula las relaciones entre los usuarios del sitio web www.demarcaofficial.com (“Demarca”) y Demarca. El registro como usuario es condición necesaria para acceder a determinados servicios del sitio, incluidos compras en línea, campañas y ofertas personalizadas.
Las partes acuerdan que estas condiciones sustituyen cualquier versión anterior disponible en el sitio.
Capítulo I – Condiciones Generales
Artículo 1 – Objeto
Estos términos se aplican al uso del sitio y deben aceptarse en el momento del registro y en cada compra. Demarca puede modificarlos en cualquier momento, y las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
Artículo 2 – Usuarios y Registro
El usuario debe proporcionar información veraz y mantener los datos actualizados. Las cuentas con datos falsos o uso fraudulento podrán ser canceladas.
Artículo 3 – Boletín de Noticias (Newsletter)
La suscripción permite recibir ofertas y promociones. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde la cuenta del usuario o a través de los correos electrónicos enviados.
Artículo 4 – Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio pertenece a Demarca o a terceros licenciados. Cualquier uso no autorizado está prohibido.
Artículo 5 – Productos y Disponibilidad
Los productos se ofrecen conforme a las descripciones de los fabricantes. La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. En caso de falta de disponibilidad, el usuario será notificado.
Artículo 6 – Pago
Los pagos se procesan de forma segura mediante tarjeta de crédito, PayPal, MBWay, transferencia bancaria, entre otros métodos. Demarca podrá cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude.
Artículo 7 – Responsabilidad
Demarca no se hace responsable de fallos de internet o de casos de fuerza mayor. La responsabilidad se limita al valor de la transacción.
Artículo 8 – Protección de Datos
Los datos personales se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para más información, consulte la Política de Privacidad.
Capítulo II – Compras y Entregas
Artículo 9 – Pedidos y Entrega
Los pedidos se procesan una vez confirmada la recepción del pago. El plazo de entrega se indica en el momento de la compra. En caso de retraso, el usuario será informado y podrá cancelar la compra, salvo disposición contraria en las cláusulas siguientes.
Artículo 9-A – Retrasos en el Reabastecimiento y Falta de Stock
Plazos de entrega y responsabilidad: Sin perjuicio del compromiso de Demarca de procesar los pedidos dentro de los plazos indicados, si se produce un retraso en la entrega debido a una falta imprevista de stock, Demarca no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de los plazos de entrega.
Reabastecimiento y envío: En tales circunstancias, Demarca procederá de inmediato al reabastecimiento del producto con su distribuidor y al envío correspondiente tan pronto como el mismo esté nuevamente disponible en el almacén.
Reembolsos y cancelaciones: En los casos descritos en el punto 1, no se efectuará ningún reembolso ni cancelación del pedido, salvo lo exigido por la legislación imperativa aplicable.
Referencia normativa – Derecho europeo: La presente cláusula se redacta conforme a la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores y a la legislación nacional que la transpone, en la medida en que dichas normas permitan la limitación de responsabilidad por retrasos no imputables al vendedor.
Artículo 9-Bis – Falta de Colaboración del Cliente en la Entrega
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como de asegurarse de estar disponible para recibir el pedido o de autorizar a un tercero para hacerlo.
Si la entrega no puede completarse por motivos imputables al Cliente —incluyendo, entre otros, dirección incorrecta o incompleta, ausencias reiteradas, rechazo injustificado del pedido o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista—, el bien se considerará entregado a efectos de la transferencia del riesgo, conforme al artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE.
En tales casos, Demarca podrá: a) cobrar al Cliente los costes efectivos de almacenamiento, devolución y/o nuevo envío; y/o b) resolver el contrato, reembolsando al Cliente el precio del bien, deduciendo los gastos de envío iniciales, de devolución y los posibles daños sufridos durante el retorno de la mercancía, siempre que dichos daños sean consecuencia de la falta de colaboración o negligencia del Cliente.
Si el bien devuelto presenta daños o pérdida de valor debidos al retraso o a la falta de recepción imputable al Cliente, Demarca tendrá derecho a retener el importe correspondiente a la depreciación, conforme al artículo 14, apartado 2, de la Directiva 2011/83/UE.
Demarca se reserva el derecho de demostrar y reclamar otros perjuicios adicionales que haya sufrido como consecuencia de la conducta del Cliente.
Artículo 10 – Derecho de Desistimiento
El usuario puede desistir de la compra hasta 60 días después de la recepción, comunicándolo por correo electrónico. Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original, todos los accesorios y documentos de garantía, exactamente como fueron entregados por Demarca, sin que se haya retirado ninguna película o protección plástica original. Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, salvo error imputable a Demarca.
Artículo 10-B – Reembolsos y Deducción de Costes de Transacción
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor, Demarca procederá al reembolso del importe pagado por el producto adquirido, deduciendo las comisiones de transacción aplicadas por la plataforma de pago y/o el proveedor de servicios de comercio electrónico.
Dichas comisiones constituyen costes reales y no reembolsables que Demarca asume en cada transacción y que no son devueltos por el proveedor en el momento del reembolso. Por tanto, el importe reembolsado al cliente corresponderá al precio de compra del producto, deducidas las comisiones mencionadas, así como los costes de devolución cuando proceda y se hayan informado adecuadamente al realizar el pedido.
Artículo 10-A – Devolución de Bienes Dañados o sin Valor Comercial
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE – Artículo 14, apartado 2, el consumidor es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de manipulaciones que excedan lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la disminución de valor sea total —por ejemplo, en el caso de un producto roto, dañado, inutilizable o que, por motivos de higiene, no pueda volver a comercializarse—, Demarca se reserva el derecho a:
No efectuar ningún reembolso;
No reenviar el bien a sus expensas.
En tales casos, el consumidor podrá optar por:
Autorizar la eliminación gratuita del bien por parte de Demarca;
Recoger el bien mediante una empresa de transporte contratada por él, a su cargo.
El consumidor reconoce que Demarca no realizará este tipo de devoluciones a sus expensas y que, en ausencia de indicación dentro de los 14 días siguientes a la notificación, el producto será eliminado sin aviso adicional.
Artículo 11 – Garantía y Asistencia
Los productos nuevos cuentan con una garantía de 3 años y los productos reacondicionados de 1 año. En caso de defecto, se deberá contactar con el servicio de atención para su reparación o sustitución.
Capítulo III – Disposiciones Finales
Artículo 12 – Ley Aplicable y Conflictos
El presente contrato se rige por la legislación irlandesa. El tribunal competente será el de Dublín, salvo disposición legal en contrario. Demarca fomenta la resolución amistosa de los conflictos.
Artículo 13 – Modificaciones de los Términos
Demarca puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.
