Garantizar
1. Cobertura de la garantía
Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre:
- Daños causados por uso inadecuado o manipulación excesiva.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
2. Productos defectuosos
Si el producto es defectuoso, Demarca se compromete a:
- Reparar, sustituir, reducir el precio o rescindir el contrato, sin coste para el cliente.
Nota: Al recibir el producto, se realizará un análisis. Si el defecto no está cubierto por la garantía, se devolverá el producto y se le cobrarán los gastos de envío.
2.1 Términos de garantía
Demarca se compromete a reparar o reemplazar cualquier producto defectuoso siempre que el defecto se descubra después de un uso doméstico normal.
Se especifica que las imperfecciones menores , que no afectan la funcionalidad del producto, como, por ejemplo, pequeñas marcas o grietas en la superficie externa, ligeras variaciones de color, manchas internas y externas o halos, se consideran parte del desgaste normal del producto resultante del uso.
La garantía no cubre los defectos resultantes de un uso incorrecto , incluyendo, a modo de ejemplo, pero no limitado a, uso o métodos de limpieza inadecuados, negligencia, accidentes, modificaciones al producto (incluida la apertura del movimiento para la categoría de reloj), incendio, robo o uso del producto en entornos distintos al doméstico.
Para beneficiarse de los servicios de garantía es imprescindible conservar el ticket de compra o el documento de transporte del transportista .
3. Garantía legal de contenidos y servicios digitales
Responsabilidad de:
- 2 años por fallas en la prestación de contenidos o servicios digitales.
- 3 años para productos con suministro continuo de elementos digitales (por ejemplo, relojes inteligentes).
El consumidor puede solicitar:
- Regularización de fallas
- Reducción de precio
- Terminación del contrato
4. Requisitos de cumplimiento
Las intervenciones deben ser gratuitas, rápidas y sin molestias excesivas.
El cliente podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato si:
- La regularización es imposible.
- El problema persiste después de la reparación.
- La gravedad del defecto justifica directamente la resolución.
5. Obligaciones en caso de resolución del contrato
El vendedor se compromete a:
- Reembolso del importe total pagado.
- Proteger los datos personales de los consumidores.
El consumidor se compromete a:
- Devuelva cualquier medio físico proporcionado.
- No utilice contenidos o servicios digitales no conformes.
6. Duración de la garantía
- 3 años para productos nuevos adquiridos a partir del 01/01/2022.
- 2 años para productos nuevos adquiridos hasta el 31/12/2021.
- 1 año para productos de segunda mano.
El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que la descubrió.
