Garantizar
Informamos a nuestros clientes que la garantía no cubre los daños ocasionados por un uso indebido del producto o una manipulación excesiva, más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento. Por tanto, quedan excluidos de la garantía:
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Daños y deterioros ocasionados por el uso o factores externos, tales como caídas, uso de cargadores no originales, sobrecargas eléctricas, exposición a la humedad y no seguir las instrucciones proporcionadas para el producto.
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Productos alterados o reparados por el cliente o terceros no autorizados.
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Configuración incorrecta de software o hardware por parte del cliente.
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Defectos causados por la adición de componentes por parte del usuario.
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Contaminación por virus informáticos.
Si un producto es defectuoso, Demarca procederá, según corresponda, a repararlo, sustituirlo, reducir el precio o resolver el contrato, sin coste adicional para el cliente.
Una vez recibido el producto, será analizado y, si no cumple con los requisitos para la aplicación de la garantía, será devuelto al cliente con los gastos de envío correspondientes. El precio puede variar dependiendo del tipo de producto y del fabricante.
Garantía legal (suministro de contenidos o servicios digitales)
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En caso de falta de conformidad en el suministro de contenidos o servicios digitales , ya sea inmediato o continuo, el vendedor responderá de los defectos detectados en el plazo de dos años desde la fecha de entrega, que será la indicada en la factura, albarán de compra o albarán de entrega, si es posterior.
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En el caso de la venta de bienes con elementos digitales (como relojes inteligentes) con un suministro continuo de hasta tres años , la responsabilidad del vendedor cubre el mismo período a partir de la fecha de entrega.
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El consumidor tiene derecho a solicitar la corrección del defecto, la rebaja del precio o la resolución del contrato, simplemente dirigiendo una declaración al vendedor.
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Los defectos de conformidad que se manifiesten en el plazo de un año a partir de la entrega se presumirán que ya existían en el momento de la entrega.
Requisitos de cumplimiento
El cliente tiene derecho a solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
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La reducción del precio debe ser proporcional a la diferencia entre el valor del producto o servicio tal como se presta y el valor efectivamente prestado.
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En los contratos de suministro de bienes por tiempo determinado, la reducción se aplica al período durante el cual los contenidos o servicios digitales fueron no conformes.
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La rescisión del contrato no procede si el problema es de menor importancia.
El consumidor puede optar por estas opciones si el problema no se resuelve por alguna de las siguientes razones:
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La regularización es imposible o desproporcionada.
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El vendedor no logró poner los bienes en conformidad.
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Después de la reparación, el problema volvió a aparecer.
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La falta de conformidad es lo suficientemente grave como para justificar la resolución o la reducción del precio.
Obligaciones del vendedor y del consumidor en caso de resolución del contrato
El vendedor debe:
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Reembolsar al consumidor el importe total pagado.
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Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
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No utilizar materiales o contenidos proporcionados por el consumidor.
El consumidor deberá:
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No utilizar los contenidos ni ponerlos a disposición de terceros.
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Devolver el soporte físico, si se ha facilitado, sin demoras indebidas y a cargo del vendedor.
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No se requerirá el pago por ningún uso de los contenidos o servicios digitales durante el período en que no fueron conformes.
Período de garantía
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3 años para productos nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 .
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2 años para productos nuevos adquiridos hasta el 31 de diciembre de 2021 .
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1 año para productos de segunda mano.
El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que la descubrió.
Si un producto es defectuoso, el vendedor debe garantizar la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato , sin coste alguno para el consumidor.
El vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega .
