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FAQ – Preguntas frecuentes

📦 Pedidos y envíos

1. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían según el destino:

  • Portugal: 2-3 días laborables

  • Europa: 4-7 días laborables

  • Resto del mundo: 7-14 días hábiles

2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan al momento del pago. Actualmente ofrecemos envío gratuito .

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Luego del envío, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento para rastrear tu pedido en tiempo real.

4. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, comuníquese con nosotros lo antes posible para solicitar cambios. Una vez enviado no se puede cancelar.

🔄 Devoluciones y reembolsos

5. ¿Puedo devolver un producto?
¡Sí! Tienes 14 días desde la recepción para realizar una devolución. El producto debe estar sin usar y en perfecto estado .

6. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a sales@bimosoftlimited.com

  2. Indique el número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Le enviaremos todas las instrucciones para enviar la devolución.

  4. Una vez enviado, envíanos por email el código de seguimiento y el transportista utilizado .

  5. Después de recibir e inspeccionar el producto, procesaremos el reembolso o reemplazo .

7. ¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso , cubriremos los gastos de envío.

  • En el resto de casos la devolución correrá a cargo del cliente, según lo estipulado en la legislación vigente.

8. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución.

9. El producto que quiero está agotado, ¿estará disponible nuevamente?
Algunos productos están reabastecidos, otros son ediciones limitadas. Puedes registrarte para recibir la notificación de disponibilidad para que te avisemos cuando el producto vuelva a estar en stock.

💳 Pagos y Seguridad

10. ¿Es seguro el pago?
¡Sí! Utilizamos encriptación SSL para proteger sus datos. Ninguna información de pago se almacena en nuestros sistemas.

🛍️ Otros

11. ¿Puedo recibir ayuda con mi pedido?
¡Por supuesto! Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico, WhatsApp o chat en vivo .

12. ¿Puedo utilizar un código de descuento?
Si tiene un código de descuento, ingréselo en el momento del pago para aplicar el descuento a su compra.

📩 ¿ Aún tienes preguntas? ¡Contáctanos! Estamos aquí para ayudar. 💌

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