FAQ – Preguntas Frecuentes
Pedidos y Envíos
1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Portugal: 2 a 3 días laborables
Europa: 4 a 7 días laborables
Resto del mundo: 7 a 14 días laborables
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago. Actualmente, ofrecemos envío gratuito.
3. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Después del envío, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento para rastrear su pedido en tiempo real.
4. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible. Una vez enviado, no será posible cancelarlo.
Devoluciones y Reembolsos
5. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispone de hasta 60 días tras la recepción para realizar una devolución. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
6. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Envíe un correo a sales@bimosoftlimited.com
Indique el número de pedido y el motivo de la devolución
Le enviaremos instrucciones para el envío
Tras el envío, infórmenos del código de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte
Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o la sustitución
7. ¿Quién asume los costes de la devolución?
Si el error fue de Demarca o el producto está defectuoso, nosotros cubrimos los costes. En otros casos, la devolución corre por cuenta del cliente.
8. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Procesamos el reembolso en un plazo de hasta 7 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.
9. El producto que quiero está agotado. ¿Volverá a estar disponible?
Algunos productos se reponen, otros son ediciones limitadas. Puede inscribirse para recibir una notificación cuando vuelvan a estar disponibles.
Pagos y Seguridad
10. ¿El pago es seguro?
Sí. Utilizamos encriptación SSL. Ninguna información de pago se almacena en nuestros sistemas.
Otros
11. ¿Puedo recibir asistencia con mi pedido?
Sí. Puede contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico, WhatsApp o chat en vivo.
12. ¿Puedo utilizar un código de descuento?
Sí. Solo tiene que introducirlo al finalizar la compra y el descuento se aplicará automáticamente.
¿Aún tienes dudas?
Contáctanos. Estamos a tu disposición para ayudarte.
