FAQ – Häufig gestellte Fragen
📦 Bestellungen und Versand
1. Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort:
2. Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Derzeit bieten wir kostenlosen Versand an.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Code, um Ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.
4. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um Änderungen anzufordern. Nach dem Absenden kann es nicht mehr storniert werden.
🔄 Rücksendungen und Rückerstattungen
5. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja! Sie haben nach Erhalt 14 Tage Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen. Das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
6. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Um den Rückgabevorgang zu starten, befolgen Sie diese Schritte:
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Senden Sie eine E-Mail an sales@bimosoftlimited.com
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Geben Sie die Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
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Wir senden Ihnen alle Anweisungen zum Senden der Rücksendung zu.
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Senden Sie uns nach dem Versand den Trackingcode und den verwendeten Spediteur per E-Mail.
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Nach Erhalt und Prüfung des Produkts werden wir die Rückerstattung oder den Ersatz veranlassen.
7. Muss ich die Rücksendekosten tragen?
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Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten.
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In allen anderen Fällen obliegt die Rücksendung gemäß der geltenden Gesetzgebung dem Kunden.
8. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
9. Das gewünschte Produkt ist nicht auf Lager. Wird es wieder verfügbar sein?
Einige Produkte sind wieder auf Lager, andere sind limitierte Editionen. Sie können sich für die Verfügbarkeitsbenachrichtigung anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.
💳 Zahlungen und Sicherheit
10. Ist die Zahlung sicher?
Ja! Zum Schutz Ihrer Daten verwenden wir SSL-Verschlüsselung . Auf unseren Systemen werden keine Zahlungsinformationen gespeichert.
🛍️ Andere
11. Kann ich bei meiner Bestellung Hilfe erhalten?
Natürlich! Unser Kundensupport ist per E-Mail, WhatsApp oder Live-Chat erreichbar.
12. Kann ich einen Rabattcode verwenden?
Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie ihn an der Kasse ein, um den Rabatt auf Ihren Einkauf anzuwenden.
📩 Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns! Wir sind hier, um zu helfen. 💌
